Información sobre envíos

Gastos de envío

Los gastos de envío son de 15 euros para pedidos inferiores a 100 euros.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 100 euros.

Disponibilidad

Si el producto está disponible, se enviará en un plazo de 2/5 días laborales dependiendo del país para las bicicletas y de 1/4 días laborables dependiendo del apís para las piezas de recambio o accesorios.

En caso de no disponibilidad, se mostrará el mensaje de agotado.

Los plazos de entrega son aproximados y pueden sufrir variaciones por parte de las propias agencias de transporte. En ningún caso es posible precisar un plazo de entrega.

Nota: los pedidos se reciben en Urbanbiker.com exclusivamente de lunes a viernes. No se tramitan pedidos los fines de semana ni los días festivos.

Embalaje

La mayoría de las bicicletas se entregan premontadas en una gran caja de cartón (que le recomendamos conservar). El manillar, el sillín y los pedales suelen venir desmontados para ahorrar espacio.

Montaje

En general es un proceso sencillo, pero debe realizarse correctamente para que la bicicleta quede perfecta al 100%. Te recomendamos que veas los vídeos en el canal de YouTube que suele tener cada marca, y leas detenidamente la guía de montaje y mantenimiento que viene con cada bicicleta.

Seguimiento del pedido

Nuestros pedidos utilizan un sistema de seguimiento con un número de envío facilitado por la empresa de transporte, que usted recibirá una vez finalizado su pedido. Cada agencia de transporte tiene sus propias características y, una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones, es la propia agencia de transporte la que se encarga de coordinar los datos de entrega de su pedido.

Es aconsejable comprobar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono móvil facilitados con el pedido para recibir información de seguimiento.

Trabajamos exclusivamente con las principales compañías internacionales como:

FEDEX: https://www.fedex.com/es-es/tracking.html
DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html
DHL Parcel: https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/seguimiento-envio-empresas
GLS: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
UPS: https://www.ups.com/track?loc=es_ES&requester=ST/
y otros socios logísticos en función del CP de entrega, lo que garantiza un seguimiento fiable de los envíos de nuestros clientes finales.

Reclamaciones sobre el envío

Cuando reciba su pedido, compruebe que el embalaje está en perfecto estado y que el número de bultos es correcto. Si observa alguna anomalía, indíquela en el albarán de entrega que firmará al transportista. Anote en el albarán cualquier signo de mala manipulación de la mercancía, daño o alteración del embalaje, aunque el material parezca estar en buen estado, para poder reclamar en caso necesario.

Tenga en cuenta que cualquier reclamación por daños y/o roturas debe hacerse al transportista en las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Transcurrido este plazo, ni el transportista ni Ebikestock podrán ser considerados responsables de los daños causados durante el transporte, por lo que el comprador deberá correr con los gastos o pérdidas ocasionados.