Conditions de retour UrbanBiker

Vous disposez de 30 jours (à partir du jour où vous le recevez) pour retourner un article si vous n’êtes pas entièrement satisfait ou si vous changez simplement d’avis.

Vous êtes responsable des frais d’expédition du produit via le transporteur de votre choix.

L’échange ou le remboursement est soumis aux conditions suivantes :

L’article, lorsqu’il s’agit d’un accessoire ou d’une pièce de rechange, ne doit présenter aucun signe d’utilisation ou d’installation sur un vélo. Lorsqu’il s’agit d’un vélo électrique, il ne doit pas avoir été utilisé, sauf pour un essai (maximum 10 km). Il est essentiel d’envoyer une photo des kilomètres totaux. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état pour la revente, avec tous les accessoires et instructions. Les frais d’expédition pour le retour seront à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, auquel cas une preuve devra être fournie (article endommagé, défectueux, envoyé par erreur, etc.). L’article retourné doit être dans son emballage d’origine, exactement comme il a été reçu. Pour être valide, tout retour doit être préalablement autorisé par le service client d’UrbanBiker par e-mail, confirmant l’acceptation du retour ainsi que les informations pertinentes pour identifier la commande (numéro de commande), le client (nom) et la raison du retour.

Aucune opération de remboursement ne sera effectuée avant la réception et l’examen de la marchandise retournée. L’argent sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Le client sera responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir son bon fonctionnement.

Tout retour ne respectant pas ces critères sera soumis à un remboursement partiel de l’article en fonction de la nature de la dépréciation.

GARANTIES, COMMANDE ERRONÉE OU PRODUIT DÉFECTUEUX

Malgré tous les soins apportés à la préparation de votre commande, il est possible qu’une erreur se produise. Avez-vous reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible en fournissant toutes les informations sur cette commande et le produit incorrect ou défectueux. Les informations sont disponibles dans la zone client, rubrique « Mes commandes ».

Des photos et des preuves seront demandées en cas de garantie, pour leur évaluation.