TERMES ET CONDITIONS DE LA GARANTIE

Tous les produits fabriqués par UrbanBiker S.L. sont garantis conformément à la Directive Européenne 1999/44/CE concernant la vente et les garanties des biens de consommation.

Les conditions de cette garantie sont complétées pour les produits achetés et facturés en Espagne par le décret royal 7/2021.

Tous les produits sous les marques UrbanBiker et UBK Systems sont garantis pendant 2 ans pour les produits achetés au sein de l’Union Européenne, à l’exception des consommables, et à condition que les conditions d’utilisation décrites dans le manuel de l’utilisateur soient respectées et que l’entretien nécessaire soit effectué.

La garantie pour les produits achetés et facturés en Espagne et au Portugal à partir du 1er janvier 2022 est de 3 ans, à l’exception des consommables, et à condition que les conditions d’utilisation décrites dans le manuel de l’utilisateur soient respectées et que l’entretien nécessaire soit effectué.

Les vélos destinés à un usage professionnel (location, livraison, etc.) bénéficient d’une garantie de 6 mois.

COUVERTURE DE LA GARANTIE

UrbanBiker garantit ses vélos électriques et autres produits liés sous les marques UrbanBiker et UBK Systems contre tout défaut de fabrication ou de montage, couvrant :

• La réparation ou le remplacement des pièces défectueuses par des pièces neuves.
• La main-d’œuvre nécessaire à l’installation ou à la réparation des pièces et composants, que ce soit par nous-mêmes ou par un tiers (UrbanBiker n’est pas tenu de trouver un atelier près de votre emplacement).
• Les frais d’expédition (le cas échéant) des pièces aux utilisateurs ou aux points de vente officiels où l’achat a été effectué.

Les défauts résultant du montage ou du réglage initial du vélo, tels que le réglage des vitesses, le réglage des freins et des plaquettes, la mise en place du câblage, la tension des rayons et les fermetures automatiques sur les guidons, selles, roues et modèles pliants, doivent être réclamés dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Passé ce délai, il sera supposé que l’utilisateur est responsable de l’état de l’article ou de son réglage.

Les frais d’expédition lorsque l’incident n’est pas couvert par la garantie seront à la charge du client ou du point de vente officiel.

La perte d’autonomie de la batterie en raison du vieillissement n’est pas considérée comme un défaut de fabrication, car cela fait partie des caractéristiques naturelles des composants en lithium. Par conséquent, la garantie ne s’appliquera que si la perte d’autonomie est inférieure à 50 %, ou si moins de 500 cycles de charge complets ont été réalisés.

Les composants électriques du vélo sont construits selon la norme IP65, qui offre une protection contre la poussière et l’eau dans des conditions normales. Les dommages causés par un lavage à haute pression, un excès d’humidité dans le lieu de stockage, le fait de plonger le vélo ou ses composants dans l’eau ou l’absence de séchage après avoir circulé sous une forte pluie ne seront pas couverts par la garantie.

La garantie n’implique en aucun cas la fourniture d’un véhicule de remplacement pendant le temps nécessaire à la résolution d’un incident couvert par la garantie.

La garantie ne couvre en aucun cas les dommages matériels ou corporels qui pourraient découler directement ou indirectement de défauts pendant l’utilisation.

La garantie ne couvre en aucun cas l’usure normale des consommables. Les éléments sujets à l’usure sont les suivants :

• Pneus et chambres à air.
• Chaînes, disques de frein et plaquettes de frein.
• Selles, poignées et rubans.
• Moyeux, joints toriques et articulations des amortisseurs.
• Lampes, câbles et gaines.
• Joints, pignons et boîtiers de pédalier.
• Pédales, filetages et bras de pédales.
• Roulements.

*Cette liste est uniquement indicative et en aucun cas limitative.

APPLICATION DE LA GARANTIE

Les réclamations relatives à la garantie doivent être traitées exclusivement via le canal de vente associé au produit. C’est-à-dire qu’en achetant un produit auprès d’un Point de Vente Officiel (qu’il soit physique ou en ligne), la garantie doit être traitée exclusivement par ce Point de Vente, et non par un autre, UrbanBiker étant également un point de vente officiel.

Pour faire valoir la garantie, le client doit toujours fournir la facture d’achat.

Dans tous les cas, l’application effective de la garantie sera soumise à l’évaluation du service technique d’UrbanBiker, qui pourra décider de l’exclure pour les raisons indiquées dans le point suivant.

EXCLUSIONS DE LA GARANTIE

La garantie ne s’applique pas si la défaillance de la ou des pièces défectueuses résulte d’une utilisation inappropriée et/ou négligente du produit.

On entend par utilisation inappropriée et/ou négligente :

• Toute utilisation autre que celle propre à la nature du produit et/ou celle recommandée dans le manuel d’instructions.
• Le non-respect des opérations de maintenance indiquées dans le manuel d’instructions ou l’exécution d’opérations autres que celles mentionnées, qui pourraient compromettre le fonctionnement du produit.
• Effectuer des réparations en dehors des ateliers agréés et/ou avec des pièces non originales ou non homologuées par UrbanBiker.

La garantie ne s’applique pas en cas de dommages, de dysfonctionnements ou de problèmes de performance causés par des contaminants industriels dans l’air ou des agents externes responsables des dommages.

Les défauts résultant d’un montage ou d’ajustements réalisés de manière incorrecte.