Conditions de retour UrbanBiker

Vous disposez de 30 jours (à compter de la date de réception) pour retourner un article si vous n’en êtes pas entièrement satisfait ou si vous changez simplement d’avis.

Les frais d’expédition du produit par le transporteur de votre choix sont à votre charge.

L’échange ou le remboursement est soumis aux conditions suivantes :

• L’article, s’il s’agit d’un accessoire ou d’une pièce détachée, ne doit présenter aucun signe d’utilisation ou de montage sur une bicyclette. Dans le cas d’un vélo électrique, il ne doit pas avoir été utilisé, sauf pour un essai (maximum 10 km). Il est indispensable d’envoyer une photo du nombre total de kilomètres.
• Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente, avec tous les accessoires et les instructions.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, dont vous devez apporter la preuve (article endommagé, défectueux, mal envoyé, etc.).
• L’article retourné doit être dans son emballage d’origine, tel qu’il a été reçu.
• Pour être valable, tout retour doit être autorisé au préalable par le service clientèle de UrbanBiker par e-mail, en confirmant l’acceptation du retour, ainsi que les informations pertinentes pour identifier la commande (n° de commande), le client (nom) et la raison du retour.

Aucune transaction de remboursement ne sera effectuée avant la réception et l’examen des marchandises retournées. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir le bon fonctionnement du produit.

Tout retour ne répondant pas à ces critères fera l’objet d’un remboursement partiel de l’article en fonction de la nature de la dépréciation.

GARANTIES, COMMANDE INCORRECTE OU PRODUIT DÉFECTUEUX

Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, il est possible qu’une anomalie se produise. Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect ?

Contactez-nous dès que possible avec toutes les informations concernant cette commande et le produit erroné ou défectueux. Informations disponibles dans l’espace client, section « Mes commandes ».

En cas de garantie, des photos et des preuves seront exigées pour l’évaluation.