Informations sur l’expédition
Frais d’expédition
Les frais de port sont de 15 euros pour les commandes inférieures à 100 euros.
Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 100 euros.
Disponibilité
Si le produit est disponible, il sera expédié dans un délai de 2/5 jours ouvrables selon le pays pour les vélos et de 1/4 jours ouvrables selon le pays pour les pièces détachées ou les accessoires.
En cas d’indisponibilité, le message de rupture de stock s’affiche.
Les délais de livraison sont approximatifs et peuvent être modifiés par les agences de transport elles-mêmes. Il n’est en aucun cas possible de préciser un délai de livraison.
Note : Les commandes sont reçues par Urbanbiker.com exclusivement du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés.
Emballage
La plupart des vélos sont livrés pré-assemblés dans un grand carton (que nous vous recommandons de conserver). Le guidon, la selle et les pédales sont généralement démontés pour gagner de la place.
Assemblée
En général, il s’agit d’un processus simple, mais il doit être effectué correctement pour que le vélo soit parfait à 100 %. Nous vous recommandons de regarder les vidéos sur la chaîne YouTube que chaque marque possède habituellement, et de lire attentivement le guide d’assemblage et d’entretien qui accompagne chaque vélo.
Suivi des commandes
Nos commandes utilisent un système de suivi avec un numéro d’expédition fourni par l’entreprise de transport, que vous recevrez une fois votre commande terminée. Chaque agence de transport a ses propres caractéristiques et, une fois que la commande a quitté nos locaux, c’est l’agence de transport elle-même qui est chargée de coordonner les détails de la livraison de votre commande.
Il est conseillé de vérifier l’adresse électronique et le numéro de téléphone portable fournis lors de la commande pour recevoir les informations de suivi.
Nous travaillons exclusivement avec des entreprises internationales de premier plan telles que :
FEDEX :https://www.fedex.com/es-es/tracking.html
DHL :https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html
DHL Parcel :https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/seguimiento-envio-empresas
GLS :https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
UPS : https://www.ups.com/track?loc=es_ES&requester=ST/
et d’autres partenaires logistiques sur la base du CP de livraison, garantissant ainsi un suivi fiable des envois de nos clients finaux.
Réclamations concernant l’envoi
Lorsque vous recevez votre commande, vérifiez que l’emballage est en parfait état et que le nombre de colis est correct. Si vous constatez une anomalie, indiquez-la sur le bon de livraison que vous signerez au transporteur. Notez sur le bon de livraison tout signe de mauvaise manipulation de la marchandise, d’endommagement ou d’altération de l’emballage, même si le matériel semble en bon état, afin de pouvoir faire une réclamation le cas échéant.
Veuillez noter que toute réclamation pour dommage et/ou casse doit être faite auprès du transporteur dans les 24 heures suivant la réception des marchandises. Passé ce délai, ni le transporteur ni Ebikestock ne pourront être tenus responsables des dommages causés pendant le transport, et l’acheteur sera responsable de tous les frais ou pertes encourus.