Informazioni sulla spedizione
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono di 15 euro per ordini inferiori a 100 euro.
Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 100 euro.
Disponibilità
Se il prodotto è disponibile, sarà spedito entro 2/5 giorni lavorativi a seconda del Paese per le biciclette e 1/4 giorni lavorativi a seconda del Paese per i pezzi di ricambio o gli accessori.
In caso di indisponibilità, verrà visualizzato il messaggio di esaurimento scorte.
I tempi di consegna sono approssimativi e possono essere soggetti a variazioni da parte delle agenzie di trasporto stesse. In nessun caso è possibile specificare un orario di consegna.
Nota: gli ordini vengono ricevuti da Urbanbiker.com esclusivamente dal lunedì al venerdì. Gli ordini non vengono elaborati nei fine settimana e nei giorni festivi.
Imballaggio
La maggior parte delle biciclette viene consegnata preassemblata in una grande scatola di cartone (che le consigliamo di conservare). Manubrio, sella e pedali sono solitamente smontati per risparmiare spazio.
Montaggio
In generale si tratta di un processo semplice, ma deve essere eseguito correttamente affinché la bicicletta sia perfetta al 100%. Le consigliamo di guardare i video sul canale YouTube che ogni marchio solitamente ha, e di leggere attentamente la guida al montaggio e alla manutenzione che viene fornita con ogni bicicletta.
Tracciamento dell’ordine
I nostri ordini utilizzano un sistema di tracciamento con un numero di spedizione fornito dall’agenzia di trasporto, che riceverà una volta completato l’ordine. Ogni agenzia di trasporto ha le proprie caratteristiche e, una volta che l’ordine ha lasciato le nostre strutture, è l’agenzia di trasporto stessa che è responsabile del coordinamento dei dettagli di consegna del suo ordine.
È consigliabile controllare l’indirizzo e-mail e il numero di cellulare forniti con l’ordine per ricevere le informazioni di tracciamento.
Lavoriamo esclusivamente con aziende leader a livello internazionale, come ad esempio:
FEDEX: https://www.fedex.com/es-es/tracking.html
DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html
DHL Parcel: https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/seguimiento-envio-empresas
GLS: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
UPS: https://www.ups.com/track?loc=es_ES&requester=ST/
e altri partner logistici in base al CP di consegna, garantendo una tracciabilità affidabile delle spedizioni dei nostri clienti finali.
Reclami sulla spedizione
Quando riceve il suo ordine, verifichi che l’imballaggio sia in perfette condizioni e che il numero di colli sia corretto. Se nota qualche anomalia, la indichi sulla bolla di consegna che firmerà al corriere. Annoti sulla bolla di consegna qualsiasi segno di manipolazione impropria della merce, di danneggiamento o di alterazione dell’imballaggio, anche se il materiale appare in buone condizioni, in modo da poter presentare un reclamo, se necessario.
La preghiamo di notare che qualsiasi reclamo per danni e/o rotture deve essere presentato al corriere entro 24 ore dal ricevimento della merce. Dopo questo termine, né il corriere né Ebikestock possono essere ritenuti responsabili per eventuali danni causati durante il trasporto, e l’acquirente sarà responsabile di eventuali costi o perdite sostenuti.