Retourvoorwaarden UrbanBiker

U heeft 30 dagen (vanaf de dag dat u het ontvangt) om een artikel terug te sturen als u niet volledig tevreden bent of als u gewoon van gedachten verandert.

U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het product via de vervoerder van uw keuze.

Wissel of terugbetaling is onderhevig aan de volgende voorwaarden:

Het artikel, wanneer het een accessoire of reserveonderdeel betreft, mag geen tekenen van gebruik of montage op een fiets vertonen. Wanneer het een elektrische fiets betreft, mag deze niet gebruikt zijn, behalve voor een proefrit (maximaal 10 km). Het is essentieel om een foto van het totale aantal kilometers te sturen. Alle artikelen moeten in de originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop worden geretourneerd, met alle accessoires en instructies. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, waarvoor u bewijs moet leveren (beschadigd, defect, verkeerd verzonden artikel, enz.). Het geretourneerde artikel moet in de originele verpakking zitten, precies zoals het is ontvangen. Om geldig te zijn, moet elke retourzending vooraf worden goedgekeurd door de klantenservice van UrbanBiker via e-mail, die de acceptatie van de retourzending bevestigt, evenals de relevante informatie om de bestelling te identificeren (bestelnummer), de klant (naam) en de reden voor de retourzending.

Er zal geen terugbetaling plaatsvinden voordat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en gecontroleerd. Het geld wordt terugbetaald met dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders uitdrukkelijk overeengekomen.

De klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product als gevolg van handelingen die verder gaan dan de noodzakelijke handelingen om de juiste werking ervan vast te stellen.

Elke retour die niet aan deze criteria voldoet, komt in aanmerking voor gedeeltelijke terugbetaling van het artikel, afhankelijk van de aard van de waardevermindering.

GARANTIES, ONJUISTE BESTELLING OF DEFECTE PRODUCTEN

Ondanks de zorg die we aan de voorbereiding van uw bestelling besteden, kan het zijn dat er een afwijking optreedt. Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met alle informatie over die bestelling en het verkeerde of defecte product. Informatie is beschikbaar in het klantgedeelte, onder “Mijn bestellingen”.

Foto’s en bewijzen worden gevraagd in geval van garantie, voor beoordeling.