GARANTIEVOORWAARDEN EN -BELEID

Alle producten die door UrbanBiker S.L. worden vervaardigd, zijn gegarandeerd in overeenstemming met de Europese Richtlijn 1999/44/EG met betrekking tot de verkoop en garantie van consumentengoederen.

De voorwaarden van deze garantie worden voor producten die in Spanje zijn gekocht en gefactureerd, aangevuld met Koninklijk Besluit 7/2021.

Alle producten onder het merk UrbanBiker en UBK Systems zijn 2 jaar gegarandeerd voor producten die binnen de Europese Unie zijn gekocht, met uitzondering van verbruiksmaterialen, en op voorwaarde dat de gebruiksvoorwaarden die in de gebruikershandleiding zijn beschreven worden nageleefd en het bijbehorende onderhoud wordt uitgevoerd.

De garantie voor producten die in Spanje en Portugal zijn gekocht en gefactureerd vanaf 1 januari 2022 is 3 jaar, met uitzondering van verbruiksmaterialen, en op voorwaarde dat de gebruiksvoorwaarden die in de gebruikershandleiding zijn beschreven worden nageleefd en het bijbehorende onderhoud wordt uitgevoerd.

Fietsen die voor professioneel gebruik (verhuur, bezorging, enz.) bestemd zijn, hebben 6 maanden garantie.

GARANTIEDEKKING

UrbanBiker garandeert zijn elektrische fietsen en andere producten onder het merk UrbanBiker en UBK Systems tegen defecten in fabricage of montage, en dekt:

• De reparatie of vervanging van defecte onderdelen door nieuwe onderdelen.
• De arbeidskosten die nodig zijn voor de installatie of reparatie van onderdelen en componenten, of dit nu door onszelf of door een derde wordt uitgevoerd (UrbanBiker is niet verplicht om een werkplaats in de buurt van uw locatie te vinden).
• De kosten voor verzending (indien van toepassing) van onderdelen naar de gebruikers of officiële verkooppunten waar de aankoop heeft plaatsgevonden.

Defecten die voortkomen uit de montage of het initiële afstellen van de fiets, zoals het afstellen van de versnellingen, het afstellen van de remmen en remblokken, de plaatsing van de bedrading, de spanning van de spaken en de automatische sluitingen op het stuur, zadel, wielen en opvouwbare modellen, moeten binnen de eerste 30 dagen na ontvangst van het product worden geclaimd. Na deze periode wordt aangenomen dat de gebruiker verantwoordelijk is voor de staat van het product of de afstelling.

De verzendkosten wanneer het incident buiten de garantie valt, worden gedragen door de klant of het officiële verkooppunt.

Het verlies van batterijcapaciteit door veroudering is geen fabricagefout, omdat dit een natuurlijk kenmerk is van de lithiumcomponenten. De garantie geldt daarom alleen als het verlies van autonomie onder de 50% ligt, of als er minder dan 500 volledige oplaadcycli zijn uitgevoerd.

De elektrische onderdelen van de fiets zijn gebouwd volgens de IP65-norm, die bescherming biedt tegen stof en water onder normale omstandigheden. Schade veroorzaakt door hoge drukreiniging, overmatige luchtvochtigheid op de opberglocatie, onderdompeling van de fiets of onderdelen in water of het niet drogen na rijden in hevige regen, valt niet onder de garantie.

De garantie houdt in geen geval in dat er een vervangend voertuig wordt verstrekt tijdens de tijd die nodig is om een incident dat door de garantie wordt gedekt op te lossen.

De garantie dekt in geen geval persoonlijke en materiële schade die direct of indirect voortkomt uit de defecten tijdens gebruik.

De garantie dekt in geen geval de normale slijtage van verbruiksmaterialen. Dergelijke onderdelen die onderhevig zijn aan slijtage zijn:

• Banden en binnenbanden.
• Kettingen, remschijven en remblokken.
• Zadel, handvaten en tapes.
• Nucleaire verbindingen, o-ringen en demperverbindingen.
• Lampen, kabels en kabelomhulsels.
• Lagers, tandwielen en kopjes.
• Pedalen, schroefdraad en pedalen.
• Lagers.

*Deze lijst is alleen ter illustratie en is in geen geval limitatief.

TOEPASSING VAN DE GARANTIE

Garantieclaims moeten uitsluitend via het verkooppunt dat aan het product is gekoppeld worden ingediend. Met andere woorden, wanneer u een product aanschaft bij een Officieel Verkooppunt (of dit nu fysiek of online is), moet de garantie uitsluitend via dat verkooppunt worden afgehandeld, en niet via een ander verkooppunt, waarbij UrbanBiker ook een officieel verkooppunt is.

Om aanspraak te maken op de garantie moet de klant altijd de aankoopfactuur overleggen.

In alle gevallen is de feitelijke toepassing van de garantie afhankelijk van de beoordeling door de technische dienst van UrbanBiker, die kan besluiten de garantie uit te sluiten om redenen die in het volgende punt worden vermeld.

UITSLUITINGEN VAN DE GARANTIE

De garantie geldt niet in geval van defecten die het gevolg zijn van onjuist en/of nalatig gebruik van het product.

Onjuist en/of nalatig gebruik wordt begrepen als:

• Elk gebruik anders dan het eigenlijke gebruik volgens de aard van het product en/of zoals aanbevolen in de gebruikershandleiding.
• Het niet uitvoeren van de onderhoudsoperaties die in de gebruikershandleiding worden aangegeven of het uitvoeren van andere handelingen die de werking van het product in gevaar kunnen brengen.
• Het uitvoeren van reparaties buiten de geautoriseerde werkplaatsen en/of met niet-originele onderdelen of onderdelen die niet zijn goedgekeurd door UrbanBiker.

De garantie geldt niet in geval van schade, functioneringsproblemen of prestatieproblemen veroorzaakt door industriële verontreinigingen in de lucht of externe factoren die de schade veroorzaken.

Defecten die het gevolg zijn van montage of afstellingen die onjuist zijn uitgevoerd.