Terugkeervoorwaarden UrbanBiker

U hebt 30 dagen de tijd (vanaf de dag dat u het hebt ontvangen) om een artikel terug te sturen als u er niet helemaal tevreden mee bent of als u gewoon van gedachten bent veranderd.

U bent verantwoordelijk voor de kosten van verzending van het product door de vervoerder van uw keuze.

De omruiling of terugbetaling is onderworpen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel, in het geval van een accessoire of reserveonderdeel, mag geen tekenen vertonen van gebruik of montage op een fiets. In het geval van een elektrische fiets mag het niet gebruikt zijn, behalve voor een testrit (maximaal 10 km). Het is essentieel om een foto van het totale aantal kilometers op te sturen.
• Alle artikelen moeten in hun originele verpakking en in perfecte staat voor wederverkoop worden geretourneerd, met alle accessoires en instructies.
• De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, waarvoor u bewijs moet leveren (beschadigd artikel, defect, verkeerd verzonden, enz.).
• Het geretourneerde artikel moet in de originele verpakking zitten , precies zoals het ontvangen is.
• Om geldig te zijn, moeten alle retourzendingen vooraf worden geautoriseerd door de klantenservice van UrbanBiker per e-mail, waarbij de acceptatie van de retourzending wordt bevestigd, evenals de relevante informatie ter identificatie van de bestelling (bestelnummer), klant (naam) en reden van retourzending.

Er vindt geen restitutietransactie plaats voordat de geretourneerde goederen zijn ontvangen en beoordeeld. Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betalingsmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De klant is aansprakelijk voor elke waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de goede werking van het product vast te stellen.

Voor retourzendingen die niet aan deze criteria voldoen, geldt een gedeeltelijke terugbetaling van het artikel, afhankelijk van de aard van de waardevermindering.

GARANTIES, ONJUISTE BESTELLING OF DEFECT PRODUCT

Ondanks alle zorg die wij besteden aan de voorbereiding van uw bestelling, is het mogelijk dat er een afwijking optreedt. Hebt u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op met alle informatie over die bestelling en het verkeerde of defecte product. Informatie beschikbaar in het klantengedeelte, sectie “Mijn bestellingen”.

In geval van garantie zijn foto’s en bewijsmateriaal nodig voor de beoordeling.