Verzendinformatie
Verzendkosten
Verzendkosten zijn 15 euro voor bestellingen onder de 100 euro.
De verzendkosten zijn gratis voor bestellingen van meer dan 100 euro.
Beschikbaarheid
Als het product beschikbaar is, wordt het afhankelijk van het land binnen 2/5 werkdagen verzonden voor fietsen en afhankelijk van het land binnen 1/4 werkdagen voor reserveonderdelen of accessoires.
Als het product niet beschikbaar is, wordt het bericht ‘niet op voorraad’ weergegeven.
Levertijden zijn bij benadering en kunnen onderhevig zijn aan variaties door de transportbedrijven zelf. Het is in geen geval mogelijk om een levertijd op te geven.
Opmerking: Bestellingen worden bij Urbanbiker.com uitsluitend van maandag t/m vrijdag ontvangen. Bestellingen worden niet verwerkt in het weekend en op feestdagen.
Verpakking
De meeste fietsen worden voorgemonteerd geleverd in een grote kartonnen doos (die u best bewaart). Stuur, zadel en pedalen worden meestal gedemonteerd om ruimte te besparen.
Montage
Over het algemeen is het een eenvoudig proces, maar het moet wel correct gebeuren zodat de fiets 100% perfect is. Wij raden u aan om de video’s op het YouTube-kanaal van elk merk te bekijken en de montage- en onderhoudsgids die bij elke fiets wordt geleverd aandachtig door te lezen.
Bestelling volgen
Onze bestellingen maken gebruik van een volgsysteem met een verzendnummer dat door het transportbedrijf wordt verstrekt en dat u ontvangt zodra uw bestelling is voltooid. Elk transportbedrijf heeft zijn eigen kenmerken en zodra de bestelling onze faciliteiten heeft verlaten, is het transportbedrijf zelf verantwoordelijk voor de coördinatie van de leveringsgegevens van uw bestelling.
Het is raadzaam om het e-mailadres en mobiele telefoonnummer te controleren dat bij de bestelling is opgegeven om traceerinformatie te ontvangen.
Wij werken uitsluitend met toonaangevende internationale bedrijven zoals:
FEDEX: https://www.fedex.com/es-es/tracking.html
DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/seguimiento.html
DHL Parcel: https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/seguimiento-envio-empresas
GLS: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
UPS: https://www.ups.com/track?loc=es_ES&requester=ST/
en andere logistieke partners op basis van de CP van levering, zodat de zendingen van onze eindklanten betrouwbaar gevolgd kunnen worden.
Klachten over de verzending
Controleer bij ontvangst van uw bestelling of de verpakking in perfecte staat is en of het aantal pakketten klopt. Als u een onregelmatigheid opmerkt, vermeld dit dan op de afleverbon die u aan de transporteur geeft. Noteer op de afleverbon alle tekenen van verkeerd gebruik van de goederen, beschadiging of verandering van de verpakking, zelfs als het materiaal in goede staat lijkt te zijn, zodat u indien nodig een claim kunt indienen.
Houd er rekening mee dat elke claim voor schade en/of breuk binnen 24 uur na ontvangst van de goederen bij de vervoerder moet worden ingediend. Na deze periode kan noch de vervoerder, noch Ebikestock aansprakelijk worden gesteld voor schade die tijdens het transport is veroorzaakt en is de koper verantwoordelijk voor eventuele kosten of verliezen.