Condições de Devolução UrbanBiker
Você tem 30 dias (a partir do dia em que o recebe) para devolver um item caso não esteja totalmente satisfeito com ele ou se simplesmente mudar de ideia.
Você é responsável pelos custos de envio do produto através da transportadora de sua escolha.
A troca ou reembolso está sujeito às seguintes condições:
O item, no caso de ser um acessório ou peça de reposição, não deve apresentar sinais de uso ou montagem em uma bicicleta. Quando se tratar de uma bicicleta elétrica, ela não pode ter sido usada, exceto para um teste (máximo de 10 km). É essencial enviar uma foto dos quilômetros totais. Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original e em perfeitas condições para revenda, com todos os acessórios e instruções. Os custos de envio para devolução serão por conta do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte, caso em que será necessário fornecer uma prova (item danificado, defeituoso, enviado por engano, etc.). O item devolvido deve estar na embalagem original, exatamente como foi recebido. Para ser válida, toda devolução deve ser previamente autorizada pelo serviço de atendimento ao cliente da UrbanBiker por e-mail, confirmando a aceitação da devolução, bem como as informações relevantes para identificar o pedido (número do pedido), o cliente (nome) e o motivo da devolução.
Nenhuma operação de reembolso será realizada antes de o produto devolvido ser recebido e inspecionado. O dinheiro será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação original, a menos que seja acordado expressamente de outra forma.
O cliente será responsável pela depreciação do produto resultante de manuseio além do necessário para estabelecer o funcionamento correto do produto.
Qualquer devolução que não atenda a esses critérios estará sujeita a um reembolso parcial do item, dependendo da natureza da depreciação.
GARANTIAS, PEDIDO INCORRETO OU PRODUTO DEFECTUOSO
Apesar de todo o cuidado que colocamos na preparação do seu pedido, pode ocorrer alguma discrepância. Você recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto?
Entre em contato conosco o mais rápido possível, fornecendo todas as informações sobre o pedido e o produto incorreto ou defeituoso. As informações estão disponíveis na área do cliente, na seção “Meus pedidos”.
Serão solicitadas fotos e provas em caso de garantia, para avaliação.