TERMOS E CONDIÇÕES DA GARANTIA

Todos os produtos fabricados pela UrbanBiker S.L. estão garantidos de acordo com a Diretiva da União Europeia, 1999/44/CE, sobre venda e garantias de bens de consumo.

As condições desta garantia são complementadas para produtos adquiridos e faturados em Espanha com o Real Decreto-lei 7/2021.

Todos os produtos sob a marca UrbanBiker e UBK Systems estão garantidos por 2 anos, para produtos adquiridos dentro da União Europeia, exceto os consumíveis, e sempre que as condições de uso descritas no manual do usuário sejam seguidas e a manutenção correspondente seja realizada.

A garantia para produtos adquiridos e faturados em Espanha e Portugal a partir de 1º de janeiro de 2022 é de 3 anos, exceto os consumíveis, e sempre que as condições de uso descritas no manual do usuário sejam seguidas e a manutenção correspondente seja realizada.

As bicicletas destinadas a uso profissional (aluguel, entrega, etc…) terão 6 meses de garantia.

COBERTURA DA GARANTIA

A UrbanBiker garante suas bicicletas elétricas e outros produtos relacionados sob a marca UrbanBiker e UBK Systems contra qualquer defeito de fabricação ou montagem, cobrindo:

• O reparo ou substituição de peças defeituosas por outras novas.
• A mão de obra necessária para instalação ou reparo de peças e componentes, seja por conta própria ou através de terceiros (a UrbanBiker não está obrigada a localizar uma oficina próxima à sua localização).
• O custo do envio (se necessário) de peças para os usuários ou pontos de venda oficiais onde a compra foi realizada.

Os defeitos derivados da montagem ou ajuste inicial da bicicleta, tais como: o ajuste das marchas, o ajuste dos freios e pastilhas, o posicionamento da fiação, tensão dos raios e os fechamentos automáticos no guidão, selim, rodas e modelos dobráveis, devem ser reclamados dentro dos 30 dias iniciais após o recebimento do item. Após esse período, entender-se-á que o usuário é responsável pelo estado do item ou seu ajuste.

Os custos de envio quando o incidente estiver fora da garantia serão assumidos pelo cliente ou ponto de venda oficial.

A perda de autonomia da bateria, como consequência do tempo, não é considerada um defeito de fabricação, pois é um comportamento inerente às propriedades do lítio que compõem esse componente. Portanto, a garantia só será válida caso a perda de autonomia seja inferior a 50%, ou se não forem realizados 500 ciclos de carga completos.

As peças elétricas da bicicleta são construídas de acordo com a norma IP65, que oferece proteção contra poeira e água em condições normais. Não estarão cobertos pela garantia os danos causados por lavagens com pressão, excesso de umidade no local de armazenamento, imersão da bicicleta ou seus componentes em água ou a falta de secagem após circular em condições de chuva intensa.

A garantia não implica, em nenhum caso, fornecer um veículo de substituição durante o tempo necessário para a resolução de um incidente coberto pela garantia.

A garantia não cobre, em nenhum caso, danos pessoais e materiais que possam surgir direta ou indiretamente do defeito durante o uso.

A garantia não cobre, em nenhum caso, o desgaste habitual de consumíveis. Esses itens sujeitos a desgaste incluem:

• Pneus e câmaras de ar.
• Correntes, rotores de freio a disco e pastilhas de freio.
• Selim, punhos e fitas.
• Núcleos, vedações e conexões de amortecedores.
• Lâmpadas, cabos e capas.
• Retentores, catracas e bielas.
• Pedais, roscas e pedais.
• Rolamentos / mancais.

*Esta lista é meramente exemplificativa e não limitativa em nenhum caso.

APLICAÇÃO DA GARANTIA

As reclamações relacionadas à garantia devem ser processadas exclusivamente através do canal de venda associado ao produto. Ou seja, ao adquirir um produto em um Ponto de Venda Oficial (seja físico ou online), a garantia deve ser tramitada exclusivamente através desse Ponto de Venda, e não de outro, sendo a UrbanBiker mais um ponto de venda oficial.

Para acionar a garantia, o cliente deve sempre apresentar a fatura de compra.

Em qualquer caso, a aplicação efetiva da garantia estará sujeita à avaliação do Serviço Técnico da UrbanBiker, que pode considerar a exclusão desta pelos motivos do ponto seguinte.

EXCLUSÕES DA GARANTIA

A aplicação da garantia está excluída caso o defeito da peça ou peças defeituosas seja causado por uso inadequado e/ou negligente do produto.

Entende-se por uso inadequado e/ou negligente:

• Qualquer uso distinto daquele próprio da natureza do produto e/ou recomendado no manual de instruções.
• Não realizar as operações de manutenção indicadas no manual de instruções ou realizar outras operações diferentes das mencionadas, que possam comprometer o funcionamento do produto.
• Realizar reparos fora das oficinas autorizadas e/ou com peças não originais ou não homologadas pela UrbanBiker.

A aplicação da garantia está excluída caso os danos, falhas de funcionamento ou problemas de desempenho sejam causados por poluentes industriais no ar ou agentes externos responsáveis pelos danos.

Os defeitos derivados da montagem ou ajustes realizados de forma inadequada.