Condições de devolução UrbanBiker

Dispõe de 30 dias (a contar do dia em que o recebe) para devolver um artigo se não estiver completamente satisfeito com ele ou se simplesmente mudar de ideias.

É responsável pelo custo de envio do produto pela transportadora da sua escolha.

A troca ou o reembolso estão sujeitos às seguintes condições:

• O artigo, no caso de um acessório ou de uma peça sobresselente, não deve apresentar qualquer sinal de ter sido utilizado ou montado numa bicicleta. No caso de uma bicicleta eléctrica, não pode ter sido utilizada, exceto para uma volta de ensaio (máximo 10 km). É essencial enviar uma fotografia do total de quilómetros.
• Todos os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeitas condições para revenda, com todos os acessórios e instruções.
• Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte, para o qual deve apresentar provas (artigo danificado, defeituoso, enviado erradamente, etc.).
• O artigo devolvido deve estar na embalagem original, exatamente como foi recebido.
• Para serem válidas, todas as devoluções devem ser previamente autorizadas pelo serviço de apoio ao cliente de UrbanBiker por correio eletrónico, confirmando a aceitação da devolução, bem como as informações relevantes para identificar a encomenda (n.º de encomenda), o cliente (nome) e o motivo da devolução.

Nenhuma transação de reembolso será efectuada antes da receção e análise dos bens devolvidos. Os reembolsos serão efectuados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para a transação original, salvo acordo expresso em contrário.

O cliente é responsável por qualquer depreciação do produto resultante de um manuseamento que não seja o necessário para estabelecer o funcionamento correto do produto.

Qualquer devolução que não cumpra estes critérios estará sujeita a um reembolso parcial do artigo, consoante a natureza da depreciação.

GARANTIAS, ENCOMENDA INCORRECTA OU PRODUTO DEFEITUOSO

Apesar de todo o cuidado que temos na preparação da sua encomenda, é possível que ocorra uma discrepância. Recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto?

Contacte-nos o mais rapidamente possível com todas as informações relativas a essa encomenda e ao produto errado ou defeituoso. Informações disponíveis na área de cliente, secção “As minhas encomendas”.

Em caso de garantia, ser-lhe-ão pedidas fotografias e provas para avaliação.